En Pura Vida Pets trabajamos con total claridad, amor y seguridad. Conocé las normas y compromisos que garantizan el bienestar de tu mascota y tu tranquilidad.
1.1 Es obligatorio completar el Formulario de Datos de la(s) Mascota(s) antes de iniciar o continuar cualquier servicio que requiera dicha información. Este formulario permite conocer la salud, hábitos, comportamiento, necesidades y cuidados específicos de la(s) mascota(s).
1.2 El cliente se compromete a proporcionar información completa, correcta y actualizada, así como a informar oportunamente cualquier cambio relevante.
1.3 Pura Vida Pets no será responsable por incidentes o consecuencias que sean directamente ocasionados por información incompleta, incorrecta, desactualizada u omitida por el cliente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Pura Vida Pets.
1.4 Requisitos Sanitarios y de Vacunación: Para salvaguardar la salud de todas las mascotas y de nuestros colaboradores, el cliente garantiza que la mascota cuenta con su esquema de vacunación al día (Rabia, Séxtuple/DHPP, Tos de las perreras / Bordetella cuando aplique), desparasitación interna y tratamiento vigente contra pulgas y garrapatas. Pura Vida Pets podrá solicitar el carné de vacunación en cualquier momento.
2.1 Estos Términos y Condiciones forman parte de la contratación de los servicios y productos ofrecidos por Pura Vida Pets.
2.2 La aceptación de estos Términos y Condiciones es requisito para adquirir, reservar, contratar o renovar un servicio o producto de Pura Vida Pets.
2.3 Cuando la contratación se gestione mediante el sitio web, el cliente deberá manifestar expresamente su aceptación mediante las casillas o mecanismos habilitados antes de poder continuar.
2.4 Si el cliente decide no aceptar los Términos y Condiciones, podrá abstenerse de realizar la contratación. En ese caso, Pura Vida Pets no estará obligada a procesar la reserva, adquisición o prestación del servicio correspondiente.
2.5 Cuando la contratación se realice por otro canal, Pura Vida Pets podrá solicitar una confirmación equivalente de aceptación antes de formalizar el servicio.
2.6 Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende limitar o excluir derechos del consumidor o responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable en Costa Rica (Ley N.º 7472), sean irrenunciables.
3.1 El cliente debe proporcionar el equipo necesario y exclusivo para la(s) mascota(s), como collar, correa, arnés, bozal u otros elementos requeridos, en condiciones adecuadas, seguras y funcionales.
3.2 Pura Vida Pets no será responsable por accidentes o consecuencias directamente ocasionadas por equipos proporcionados por el cliente que se encuentren defectuosos, deteriorados, inadecuados o que presenten condiciones que no hayan podido ser razonablemente identificadas antes del servicio.
3.3 Obligatoriedad del bozal cuando corresponda: El cliente será responsable de proporcionar y asegurar el uso del bozal cuando, según la normativa vigente, las características o comportamiento de la mascota o las condiciones de seguridad del servicio, su utilización sea necesaria. El cliente deberá informar previamente a Pura Vida Pets sobre antecedentes de agresividad, intentos de mordida o cualquier comportamiento que pueda representar un riesgo para personas u otros animales.
3.4 Hembras en Celo (Estro) y Animales no Castrados: El cliente deberá notificar inmediatamente si su mascota se encuentra en celo. Pura Vida Pets se reserva el derecho de adaptar la ruta, reprogramar paseos grupales o aplicar condiciones especiales de seguridad para prevenir incidentes o cruzas no deseadas.
4.1 Nuestros paseadores llegarán puntualmente al domicilio indicado y esperarán hasta 10 minutos para recibir a la(s) mascota(s).
4.2 Si después de este tiempo la(s) mascota(s) no ha(n) sido entregada(s), el paseador podrá retirarse y el paseo podrá contabilizarse como realizado, con el objetivo de no afectar los servicios programados posteriormente para otros clientes.
4.3 Si al finalizar el paseo el paseador debe esperar más de 5 minutos adicionales para devolver a la(s) mascota(s), podrá aplicarse una comisión por tiempo de espera de ₡1.000 por cada mascota.
4.4 Cualquier comisión pendiente deberá cancelarse antes de continuar con servicios posteriores o adquirir uno nuevo.
4.5 Si el cliente prevé un retraso para la entrega o recepción de la(s) mascota(s), deberá comunicarlo con al menos una hora de anticipación, cuando sea posible, para que Pura Vida Pets pueda coordinar una solución y reducir afectaciones a la programación.
4.6 Protocolo ante Rayería y Lluvias Torrenciales: En caso de tormentas eléctricas severas o alertas meteorológicas en Costa Rica que pongan en peligro la integridad física de la mascota o del paseador, el paseo podrá suspenderse temporalmente, reprogramarse o sustituirse por un paseo higiénico corto de seguridad, coordinando la reposición de tiempo correspondiente.
5.1 Durante los servicios, Pura Vida Pets podrá tomar fotografías o videos de la(s) mascota(s) cuando sean necesarios para elaborar reportes, dar seguimiento al servicio, mantener comunicación con el cliente o documentar razonablemente la prestación realizada.
5.2 El uso de fotografías o videos de la(s) mascota(s) para fines promocionales, publicitarios, anuncios, redes sociales o el sitio web será opcional y estará sujeto a la autorización correspondiente del cliente.
5.3 La autorización para contenido promocional no será requisito para adquirir, reservar o utilizar los servicios ordinarios de Pura Vida Pets.
5.4 Cuando exista autorización promocional, Pura Vida Pets procurará no divulgar datos personales, ubicaciones específicas, información privada u otros elementos que identifiquen innecesariamente al cliente.
5.5 El cliente podrá comunicar que no desea continuar autorizando usos promocionales futuros de fotografías o videos de su(s) mascota(s), sin que esto afecte la prestación de sus servicios.
6.1 - 6.2 Opciones y Frecuencias: Pura Vida Pets ofrece tres paquetes mensuales: Básico (8 horas, 2 paseos/sem), Pura Vida (12 horas, 3 paseos/sem) y Premium (16 horas, 4 paseos/sem). La frecuencia se procurará mantener conforme a la programación acordada, siempre que el cliente lo permita, el paseador pueda realizarla y no existan circunstancias externas que imposibiliten o hagan inseguro prestar el servicio. Si el cliente desea aumentar la frecuencia establecida, se analizará la disponibilidad sin garantía automática.
6.3 Política de Horas No Utilizadas: Las horas de paseo no utilizadas, agendadas o reprogramadas dentro del período correspondiente al paquete mensual deberán utilizarse dentro de la vigencia del paquete.
6.4 Una vez finalizado el período correspondiente, las horas que no hayan sido utilizadas por causas atribuibles al cliente no podrán reclamarse para períodos posteriores.
6.5 Cuando sea necesario reprogramar un paseo por una situación atribuible a Pura Vida Pets, se propondrá una alternativa razonable de reposición.
6.6 Si Pura Vida Pets propone alternativas razonables de reposición y el cliente no brinda seguimiento o no permite realizar la reprogramación dentro de un plazo razonable, podrá aplicarse la Política de Horas No Utilizadas.
6.7 Período Mensual: Como regla general, el período mensual se contará a partir de la fecha de activación del paquete y continuará hasta la fecha correspondiente del mes siguiente. Cuando el paquete mensual sea adquirido mediante Pago contra entrega / financiamiento (punto 13.3), se aplicarán sus reglas especiales de activación.
Cuando Pura Vida Pets no pueda continuar temporalmente con la prestación del servicio por una situación atribuible a la empresa, incluyendo la ausencia de un paseador sin posibilidad inmediata de reposición, el paquete mensual se congelará automáticamente y sin costo para el cliente. Durante esta congelación: la vigencia del paquete dejará de avanzar, los paseos pendientes no expirarán, el cliente no pagará ningún cargo de congelación, y la fecha de vencimiento se extenderá automáticamente por el mismo número de días en que el servicio permaneció detenido (ej. 5 días detenido = 5 días de extensión). Terminará cuando se reanude el servicio o cuando el cliente solicite el reembolso correspondiente conforme al punto 12.10.
7.1 En Pura Vida Pets creemos en el respeto y el trato amable como base para una relación positiva entre nuestros clientes, paseadores y equipo de trabajo.
7.2 Los paseadores deberán ser tratados con respeto y cordialidad en todo momento.
7.3 No se tolerará maltrato verbal, amenazas, acoso, agresiones o comportamientos irrespetuosos hacia los miembros del equipo.
7.4 Ante situaciones graves o reiteradas, Pura Vida Pets podrá suspender temporal o permanentemente la prestación del servicio con el objetivo de proteger a sus colaboradores.
7.5 Si un servicio o paquete previamente pagado debe finalizar anticipadamente por esta razón, Pura Vida Pets realizará el cálculo correspondiente a los servicios efectivamente prestados y determinará el monto proporcional pendiente de devolución, cuando corresponda.
8.1 - 8.2 Plazos de notificación previa: Para cancelar un servicio programado de cuido a domicilio u hospedaje, se requiere avisar con al menos 24 horas de anticipación. Para paseos, la cancelación deberá comunicarse con al menos una hora de anticipación respecto del siguiente paseo programado.
8.3 Cuando la cancelación se realice dentro del plazo establecido, podrá coordinarse una reprogramación de acuerdo con la disponibilidad existente o evaluarse el reembolso correspondiente según las circunstancias y el servicio contratado.
8.4 Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación para cuido u hospedaje, o con menos de una hora para paseos, no serán reembolsables y el servicio podrá considerarse realizado.
8.5 En caso de cancelación de un paquete mensual que no haya sido consumido en su totalidad, Pura Vida Pets podrá realizar el cálculo de los servicios efectivamente prestados y determinar el monto proporcional que corresponda devolver.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor costarricense. Cuando legalmente proceda en contrataciones a distancia o por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 8 días hábiles siguientes al perfeccionamiento. En servicios sucesivos, el retracto alcanzará únicamente la parte todavía no realizada, pagando proporcionalmente lo ya recibido. Pura Vida Pets reintegrará los importes por el mismo medio utilizado para efectuar el pago electrónico dentro de un plazo máximo de 8 días naturales.
8.7 Pagos duplicados, excesivos o realizados por error: Si el sistema o un error comprobable del cliente genera un cargo duplicado o cobro superior, se procederá a la revisión inmediata. Comprobado el excedente, Pura Vida Pets devolverá el monto recibido de más sin penalización, mediante el mismo medio de pago o el acordado.
9.1 Pura Vida Pets se compromete a brindar el servicio de cuido a domicilio procurando condiciones seguras y adecuadas para la(s) mascota(s).
9.2 El cliente será responsable de mantener el domicilio en condiciones razonablemente seguras para la prestación del servicio.
9.3 El cliente deberá asegurarse de que los espacios donde permanecerá o será atendida la mascota no presenten riesgos previsibles, como acceso a objetos peligrosos, sustancias tóxicas, zonas inseguras u otras condiciones que puedan comprometer su bienestar o el del colaborador.
9.4 El cliente deberá comunicar cualquier comportamiento, condición médica o necesidad especial de la(s) mascota(s) que pueda afectar la forma en que debe prestarse el servicio.
9.5 El cliente deberá proporcionar los alimentos, medicamentos, accesorios, implementos y demás elementos necesarios para la correcta realización del servicio, salvo que se haya acordado expresamente algo diferente.
9.6 Custodia de Llaves y Accesos: Cuando el cliente entregue llaves, tarjetas de acceso o claves de portón, Pura Vida Pets se compromete a resguardarlas bajo estricta custodia y utilizarlas exclusivamente para el cumplimiento del servicio. El cliente debe mantener cerradas o restringidas las áreas del hogar no vinculadas al cuidado de la mascota.
10.1 Pura Vida Pets procurará que el hogar destinado al hospedaje se encuentre debidamente preparado para recibir a la(s) mascota(s), ofreciendo un entorno seguro, limpio y adecuado.
10.2 Antes del hospedaje, el cliente deberá proporcionar información completa sobre alimentación, medicamentos, rutinas, comportamiento, necesidades especiales y cualquier circunstancia relevante para el cuidado de la mascota.
10.3 El cliente deberá proporcionar los objetos necesarios para el bienestar de la mascota, como alimentos, medicamentos, cama, juguetes, platos u otros accesorios requeridos.
10.4 Estos objetos deberán encontrarse en condiciones adecuadas. Pura Vida Pets no será responsable por daños derivados del deterioro previo, condición inadecuada o desgaste normal de los objetos entregados.
10.5 En caso de una emergencia médica, Pura Vida Pets intentará comunicarse inmediatamente con el cliente.
10.6 El cliente deberá recoger a la(s) mascota(s) en la fecha y horario acordados. En caso de retraso, deberá informar con la mayor anticipación posible para coordinar la extensión del servicio.
10.7 Extensión de horario y suministro de alimentos: Podrán aplicarse cargos adicionales cuando el hospedaje deba extenderse por más de una hora después del horario acordado sin previo aviso, sujeto también a la disponibilidad del encargado. Si el alimento provisto por el dueño se agotase por dicho retraso, Pura Vida Pets adquirirá el alimento adecuado recargando el costo directo al cliente.
11.1 En caso de una emergencia médica durante un paseo, cuido a domicilio u hospedaje, Pura Vida Pets intentará contactar inmediatamente al cliente o al contacto de emergencia proporcionado.
11.2 Si no fuera posible establecer comunicación y la situación requiere atención urgente, Pura Vida Pets podrá trasladar a la(s) mascota(s) a una clínica veterinaria cercana y tomar decisiones razonables orientadas a proteger la vida y bienestar del animal.
11.3 Los costos veterinarios derivados de condiciones médicas, accidentes o emergencias no atribuibles a Pura Vida Pets serán responsabilidad del cliente.
11.4 Lo anterior no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Pura Vida Pets cuando una situación sea directamente atribuible a acciones u omisiones bajo su responsabilidad.
12.1 Paseos individuales: Para reservar horas de paseo individual, será necesario realizar un pago inicial equivalente al 50% del monto total de los paseos solicitados.
12.2 Confirmación del horario: Los horarios no se considerarán definitivamente reservados hasta que Pura Vida Pets haya verificado la recepción del pago correspondiente y confirmado la disponibilidad del servicio.
12.3 Paquetes mensuales: En los paquetes mensuales se aplicará igualmente el requisito del pago inicial correspondiente cuando se utilice una modalidad que permita reservar mediante un primer pago.
12.4 Continuidad del horario: Para la continuidad de un paquete mensual, el cliente deberá realizar la renovación dentro del período correspondiente para conservar, cuando sea posible, el horario previamente establecido.
12.5 Liberación de horarios: Si el pago no se realiza dentro del período correspondiente, los horarios podrán ser liberados y dejarán de estar garantizados, salvo que exista una congelación válida conforme a estos Términos y Condiciones.
12.6 Cuido a domicilio y hospedaje: Para los servicios de cuido a domicilio y hospedaje, el cliente deberá realizar el pago correspondiente al menos 24 horas antes de la fecha y hora programadas para iniciar el servicio. Podrá realizarse el pago del 50% del costo total para iniciar y reservar servicios de más de un día (en servicios de un día o menos deberá cancelarse el monto completo). Si se alcanza la mitad del período reservado y el cliente no ha realizado el pago de la segunda mitad, Pura Vida Pets podrá suspender los servicios restantes hasta recibir el pago.
12.7 Medios de pago y comprobación: Mientras Pura Vida Pets no habilite un sistema de pago directo dentro de su sitio web, el único medio de pago admitido es SINPE Móvil (+506 8691-3459) a nombre de Pura Vida Pets. No se aceptan pagos en efectivo ni entregados a un paseador: el pago se hace siempre a la empresa. El envío de una captura o comprobante por sí solo no constituye confirmación definitiva hasta que Pura Vida Pets verifique la recepción efectiva del dinero.
12.8 Confirmación de una reserva: Una contratación o reserva se considerará confirmada cuando: 1. Pura Vida Pets haya verificado que el pago correspondiente fue efectivamente recibido; y 2. Pura Vida Pets haya confirmado al cliente la disponibilidad y realización del servicio (por WhatsApp, sitio web, correo electrónico u otro canal oficial). La aceptación digital no sustituye esta confirmación.
12.9 Ausencia o imposibilidad posterior de brindar el servicio: Si, después de confirmada una reserva, el paseador asignado no puede continuar prestando el servicio o se presenta alguna circunstancia operativa atribuible a Pura Vida Pets, el paquete mensual quedará automáticamente congelado y sin costo conforme al punto 6.8. Pura Vida Pets contará con un período máximo inicial de 7 días naturales para procurar asignar un nuevo paseador o encontrar una alternativa. Durante este período, los servicios no realizados no se consumen, la vigencia permanece detenida y la expiración se extiende.
12.10 Reembolso por imposibilidad de reposición: Si transcurren los 7 días naturales y Pura Vida Pets no ha logrado ofrecer una reposición o alternativa adecuada, el cliente podrá solicitar el reembolso correspondiente a los servicios pendientes (total si ningún servicio fue utilizado, o proporcional si se utilizó parcialmente). El cliente también podrá optar voluntariamente por continuar esperando mientras se mantiene la congelación automática y gratuita.
12.11 Horario ordinario para servicios de paseo: Como regla general, los servicios de paseo de Pura Vida Pets podrán programarse dentro del horario comprendido entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m., sujeto a disponibilidad y confirmación previa. De manera excepcional, podrán realizarse paseos antes de las 7:00 a. m. o después de las 7:00 p. m., siempre que exista solicitud previa, disponibilidad del paseador y autorización de Pura Vida Pets, sin generar derecho permanente sobre dicho horario extraordinario.
El equipo administrativo de Pura Vida Pets operará de manera ordinaria: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 12:00 p. m. y de 1:00 p. m. a 7:00 p. m. (de 12:00 p. m. a 1:00 p. m. la atención se encuentra temporalmente suspendida por almuerzo); Sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.; Domingos no se cuenta con horario ordinario. Los mensajes fuera de horario se atenderán en el siguiente período disponible. La atención extraordinaria fuera de horario es voluntaria y no genera derecho a exigirla.
13.1 Prueba de Paseo(s): Pura Vida Pets podrá ofrecer a clientes seleccionados una prueba de hasta 3 horas de paseo durante el transcurso de una semana. Para nuevos clientes, Pura Vida Pets podrá ofrecer 1 hora de paseo gratuita durante una semana (contada a partir de la primera hora utilizada; aplicable una única vez por cliente).
13.2 Descuento de Primera Compra: Los nuevos clientes podrán recibir un 15% de descuento en la primera adquisición de un paquete mensual cuando la promoción se encuentre vigente. Se aplica una única vez y no es acumulable con otras promociones o regalías.
13.3 Pago contra entrega / Financiamiento del paquete mensual: Pura Vida Pets podrá ofrecer paquetes mensuales divididos en dos partes. 13.3.1 Primer pago: 50% del precio del paquete. 13.3.2 Primeros 3 paseos: acceso a 3 paseos iniciales a utilizar dentro de un máximo de 7 días naturales (no son regalía definitiva todavía; solo se convierten en regalía si se completa el segundo pago a tiempo).
13.3.3 - 13.3.4 Período para segundo pago y continuidad: Al realizarse el tercer paseo inicial o finalizar los 7 días naturales, comienza un período de 8 días naturales para realizar el segundo pago. Durante esos 8 días, el cliente no podrá recibir más del equivalente al 25% de los paseos totales del paquete por semana, y el total antes del segundo pago nunca podrá superar el 50% del paquete.
13.3.5 Segundo pago realizado dentro de los 8 días: Si el cliente paga dentro de los 8 días: se aplica un 25% de descuento exclusivamente sobre la segunda mitad pendiente; los primeros 3 paseos pasan a ser gratuitos (no se descuentan del paquete); cualquier paseo adicional entre el 3.° y el pago sí se descuenta del paquete; y la vigencia mensual comienza a contarse a partir de la confirmación del segundo pago. Ejemplo: En un paquete de 12 paseos, si usó los 3 iniciales y 2 adicionales antes de pagar, los 3 iniciales son gratis, los 2 se descuentan y le quedan 10 paseos completos.
13.3.6 - 13.3.8 Reglas especiales de financiamiento: El 25% de descuento no es acumulable con primera compra, Loyalty Card, cupones ni otras promociones. Si transcurren los 8 días sin el segundo pago (13.3.7), se pierde el 25% de descuento, los primeros 3 paseos dejan de ser regalo y se descuentan del paquete, y se suspenden paseos al alcanzar el 50%. Si el cliente desiste del financiamiento (13.3.8), los servicios brindados se valoran a la tarifa vigente de paseos individuales (no proporcional de paquete) y se reembolsa el saldo a favor restante si existiera.
13.4 Paseos Gratuitos: Los paseos gratuitos obtenidos mediante promociones o eventos tienen una vigencia máxima de un mes desde su asignación, salvo plazo expreso distinto. Vencido el plazo expiran y no son canjeables por dinero ni transferibles.
14.1 Cuando un paseo haya sido contratado para dos o más mascotas y una de ellas no pueda participar por una circunstancia atribuible al cliente, el servicio podrá realizarse con la(s) mascota(s) disponible(s).
14.2 En los paquetes mensuales contratados para varias mascotas, dicho servicio podrá contabilizarse conforme a la programación originalmente reservada, sin generar automáticamente derecho a reembolso o reposición por la mascota que no participó.
14.3 Para servicios de cuido a domicilio, hospedaje o paseos individuales contratados para varias mascotas, si una o más no pueden participar antes de iniciar el servicio, Pura Vida Pets evaluará el ajuste proporcional correspondiente según los costos, condiciones y servicios efectivamente brindados.
15.1 El cliente se compromete a no realizar acuerdos privados o contrataciones directas con paseadores, cuidadores u otros colaboradores que le hayan sido asignados o presentados por Pura Vida Pets para obtener por fuera de Pura Vida Pets los mismos servicios o servicios similares, sin autorización previa.
15.2 Una contratación realizada directamente con un miembro del equipo al margen de Pura Vida Pets podrá considerarse un incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
15.3 Cuando se compruebe una contratación de este tipo, Pura Vida Pets podrá suspender o finalizar la relación comercial con el cliente, según las circunstancias.
16.1 Información del Cliente: Pura Vida Pets y su equipo procurarán mantener la confidencialidad y protección de la información personal proporcionada por el cliente y sus mascotas para prestar, administrar y dar seguimiento a los servicios, coordinar rutas, atender emergencias y cumplir obligaciones legales.
16.2 Datos necesarios para prestar los servicios: Incluye nombre y contacto, dirección o ubicación del servicio, datos de la mascota, horarios, contactos de emergencia e información médica o de seguridad, comprobantes de pago y gestión de reservas.
16.3 Política de Privacidad y consentimiento necesario: Antes de completar una contratación, el cliente deberá tener acceso a la Política de Privacidad y otorgar consentimiento para el tratamiento de datos indispensables. Si el cliente no los proporciona, Pura Vida Pets no podrá formalizar la contratación.
16.4 Tratamientos y consentimientos opcionales: Promociones comerciales y uso de fotos/videos en redes o publicidad son independientes y voluntarios. La negativa a estos tratamientos opcionales no impedirá adquirir o utilizar los servicios ordinarios.
16.5 Acceso del Personal Autorizado y Uso Interno: El acceso a la información se limita estrictamente a colaboradores autorizados según sus funciones operativas. Se prohíbe el uso de datos para fines personales, el contacto por fuera de la plataforma o la divulgación no autorizada tras finalizar la relación laboral.
16.6 Información de Pura Vida Pets: El cliente deberá respetar la confidencialidad de la información interna y no pública de Pura Vida Pets o sus colaboradores.
16.7 Derechos y tratamiento de datos: El cliente podrá ejercer sus derechos conforme a la Ley N.º 8968 y la Política de Privacidad de Pura Vida Pets.
17.1 Pura Vida Pets podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios operativos, comerciales, tecnológicos, de seguridad o legales.
17.2 Las modificaciones serán comunicadas o puestas a disposición de los clientes por los medios utilizados habitualmente por Pura Vida Pets.
17.3 Las nuevas versiones se aplicarán a contrataciones, reservas o renovaciones realizadas después de su entrada en vigencia.
17.4 Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de servicios ya pagados y confirmados, salvo disposición legal o acuerdo con el cliente.
18.1 Aceptación mediante el sitio web: No se requiere firma manuscrita. Cuando la contratación se gestione mediante el sitio web, el cliente deberá completar los mecanismos de aceptación obligatorios antes de enviar la solicitud. Las opciones se muestran de manera clara y sin selección previa.
18.2 Aceptaciones obligatorias independientes: Antes de completar una solicitud web, el cliente realiza dos confirmaciones obligatorias: 1. «He leído y acepto los Términos y Condiciones de Pura Vida Pets.» 2. «He leído la Política de Privacidad de Pura Vida Pets y consiento el tratamiento de mis datos personales necesario para gestionar y prestar el servicio.»
18.3 Consentimientos opcionales: Se presentan casillas voluntarias y no preseleccionadas para: 1. Comunicaciones comerciales y promociones. 2. Autorización de fotografías y videos de la mascota con fines promocionales o en redes sociales.
18.4 - 18.6 Forma de aceptación y negativa: El cliente manifiesta haber tenido acceso previo a ambos documentos. En contrataciones por WhatsApp o canales externos (18.5) se utiliza un mecanismo equivalente que deja constancia. La negativa a consentimientos opcionales nunca motiva la denegación de servicios ordinarios (18.6).
Pura Vida Pets conserva evidencia razonable de las aceptaciones digitales: identificación del cliente, fecha y hora de aceptación, versión de los Términos y Condiciones aceptada, versión de la Política de Privacidad, consentimientos obligatorios otorgados, consentimientos opcionales aceptados o rechazados, y referencia de la operación. Se utiliza para control contractual, atención al cliente y comprobación legal.
18.8 Versiones vigentes: La aceptación corresponde a la versión vigente presentada al momento de la contratación. Pura Vida Pets conserva registros de las versiones aplicadas.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica (incluyendo la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N.º 7472 y la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales N.º 8968). Cualquier controversia será sometida a las instancias administrativas pertinentes (Comisión Nacional del Consumidor - MEIC) o a los tribunales de justicia competentes de Costa Rica.
El responsable del tratamiento de los datos personales es Pura Vida Pets, operando en la República de Costa Rica y tratando la información conforme a la legislación costarricense aplicable en materia de protección de datos personales (Ley N.º 8968 y su reglamento).
Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales recopilados mediante cualquiera de los siguientes medios, canales o interacciones:
Dependiendo del servicio utilizado, Pura Vida Pets podrá recopilar únicamente la información que resulte necesaria para la finalidad correspondiente.
3.1 Datos de identificación y contacto: Podrán incluir nombre, apellidos, número telefónico, correo electrónico, documento de identidad cuando resulte requerido para fines de facturación o verificación, y dirección o ubicación física necesaria para brindar el servicio.
3.2 Información relacionada con la mascota: Podrá incluir nombre, especie, raza, edad, sexo, características físicas, alimentación, rutinas, comportamiento, antecedentes de agresividad o reactividad, medicamentos, necesidades especiales, información veterinaria necesaria para brindar el servicio, así como fotografías y videos tomados durante las sesiones. Cuando esta información se encuentre vinculada a una persona identificada o identificable, será manejada con las medidas de confidencialidad correspondientes.
3.3 Información de emergencia: Nombre de contacto de emergencia, número telefónico, información de la clínica veterinaria habitual e indicaciones necesarias para actuar ante una emergencia. El cliente deberá procurar contar con autorización para proporcionar datos personales pertenecientes a terceros.
3.4 Información sobre pagos: Monto pagado, fecha, referencia de la transacción, método de pago, comprobantes, capturas de pantalla de pagos realizados mediante SINPE Móvil, estado de pago de reservas o servicios, e información necesaria para realizar devoluciones. El cliente deberá evitar enviar contraseñas, códigos de seguridad, claves bancarias u otra información que no sea necesaria para demostrar la realización del pago.
3.5 Información sobre servicios: Servicios adquiridos, paquetes mensuales, horarios, paseadores asignados, servicios realizados, cancelaciones, reprogramaciones, reembolsos, incidentes, Loyalty Card, niveles, recompensas, congelaciones y beneficios comerciales.
3.6 Comunicaciones: Comunicaciones realizadas mediante canales oficiales cuando sean necesarias para atender solicitudes, dar seguimiento al servicio, registrar instrucciones, resolver reclamos, comprobar acuerdos y mantener evidencia relacionada con una contratación.
3.7 Información recopilada mediante el sitio web: Cuando el sitio web se encuentre habilitado, podrán recopilarse ciertos datos técnicos necesarios para su funcionamiento y seguridad, tales como: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso, registros técnicos, cookies estrictamente necesarias e información relacionada con sesiones o funcionamiento del sitio. El uso de herramientas adicionales de analítica, publicidad o seguimiento estará sujeto a las tecnologías implementadas y, cuando corresponda, a los mecanismos de información y consentimiento aplicables.
Pura Vida Pets podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades legítimas:
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados sin proporcionar la información o solicitar el consentimiento que corresponda.
5.1 Solicitud previa e informada: Cuando resulte necesario, Pura Vida Pets solicitará el consentimiento correspondiente antes de recopilar o utilizar datos personales. Al proporcionar voluntariamente información mediante nuestros formularios, sitio web o canales oficiales, el cliente confirma que la información suministrada es correcta y que comprende las finalidades para las cuales resulta necesaria.
5.2 Consentimientos independientes: Cuando una finalidad requiera un consentimiento independiente —por ejemplo, determinadas comunicaciones promocionales o uso publicitario de fotos—, Pura Vida Pets podrá solicitarlo de manera separada mediante mecanismos expresos no condicionados.
5.3 No subordinación comercial: La aceptación de los Términos y Condiciones no implicará automáticamente que el cliente deba aceptar comunicaciones publicitarias que no sean necesarias para prestar el servicio.
6.1 Principio de necesidad: Para prestar adecuadamente sus servicios, Pura Vida Pets podrá permitir que determinados miembros de su personal, paseadores, cuidadores, supervisores, administradores u otros colaboradores autorizados accedan a información de clientes y mascotas. El acceso interno se otorgará únicamente cuando resulte razonablemente necesario para cumplir funciones relacionadas con Pura Vida Pets.
6.2 Niveles de acceso diferenciados: No todo el personal tendrá necesariamente acceso a toda la información disponible. Pura Vida Pets procurará aplicar niveles de acceso según las responsabilidades de cada usuario, de manera que cada persona pueda consultar únicamente aquella información necesaria para realizar sus funciones.
6.3 Acceso de paseadores asignados: Un paseador asignado podrá requerir acceso a información como: nombre o información necesaria para identificar al cliente, datos de contacto necesarios, dirección o punto de entrega de la mascota, horario del servicio, información de la(s) mascota(s) asignada(s), rutinas e instrucciones, comportamiento y medidas de seguridad, medicamentos o cuidados que resulten relevantes para el servicio, contactos de emergencia y otra información estrictamente necesaria para prestar adecuadamente el servicio asignado.
6.4 Acceso administrativo y de supervisión: El personal administrativo o de supervisión podrá requerir acceso adicional cuando resulte necesario para gestionar reservas, pagos, incidencias, atención al cliente, asignación de personal, seguridad, cumplimiento contractual u otras funciones legítimas de Pura Vida Pets.
Todo el personal autorizado deberá utilizar la información exclusivamente para las funciones correspondientes y estará sujeto a obligaciones de confidencialidad. Pura Vida Pets establecerá reglas internas destinadas a impedir: (a) el uso de datos con fines personales; (b) la consulta injustificada de perfiles de clientes o mascotas; (c) la divulgación de información a terceros no autorizados; (d) la extracción o conservación innecesaria de información fuera de la plataforma; (e) el uso de información de clientes para ofrecer servicios particulares al margen de Pura Vida Pets; (f) el intercambio de contraseñas o credenciales; y (g) el acceso mediante cuentas pertenecientes a otras personas. La obligación de confidencialidad continuará vigente incluso después de terminada la relación laboral, contractual o de colaboración con Pura Vida Pets.
6.5 Retiro de permisos y registros de actividad: Cuando la relación de una persona con Pura Vida Pets finalice o cuando deje de necesitar determinados permisos, su acceso deberá ser retirado o modificado según corresponda. Pura Vida Pets podrá conservar registros técnicos de acceso y actividad dentro de sus sistemas cuando sean necesarios para fines de seguridad, auditoría, prevención de uso indebido, investigación de incidentes o protección de los titulares de los datos.
Pura Vida Pets podrá compartir información limitada cuando resulte necesario con:
En cada caso se procurará compartir únicamente la información razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente.
Pura Vida Pets no comercializará bases de datos personales de sus clientes como producto independiente bajo ninguna circunstancia.
8.1 Proveedores especializados: Si Pura Vida Pets incorpora pagos mediante tarjeta, pasarela de pago u otros sistemas electrónicos, determinados datos financieros podrán ser procesados directamente por proveedores especializados con estándares internacionales de seguridad.
8.2 Actualización de la Política: La Política de Privacidad será actualizada cuando resulte necesario para identificar las características relevantes del sistema de pago implementado.
8.3 Almacenamiento limitado: Pura Vida Pets procurará limitar la información financiera almacenada directamente por la empresa a aquella que sea necesaria para identificar, confirmar, administrar o reembolsar una transacción.
Pura Vida Pets podrá tomar fotografías o videos de la mascota para: (a) reportar el servicio al cliente; (b) dar seguimiento al bienestar de la mascota; y (c) mantener evidencia razonable del servicio.
9.1 Fines promocionales y publicitarios: El uso de fotografías o videos con fines promocionales, publicitarios, redes sociales o sitio web se manejará conforme a las condiciones comunicadas al cliente y mediando su autorización.
9.2 Derecho de oposición sin perjuicio del servicio: El cliente podrá comunicar que no desea que contenido de su mascota sea utilizado con fines promocionales sin que esta decisión afecte la prestación ordinaria del servicio.
Pura Vida Pets podrá enviar comunicaciones necesarias para administrar: reservas, servicios, pagos, renovaciones, cambios operativos, seguridad, Loyalty Card y beneficios ya adquiridos.
10.1 Campañas publicitarias: Cuando se utilicen datos para campañas publicitarias, promociones o comunicaciones comerciales no necesarias para brindar el servicio, se procurará ofrecer al cliente mecanismos adecuados para administrar este tipo de comunicación conforme a la legislación aplicable.
Pura Vida Pets conservará los datos durante el período razonablemente necesario para:
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación o razón legítima que justifique conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o suprimida de los sistemas activos conforme a los procedimientos utilizados por Pura Vida Pets.
Pura Vida Pets adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción accidental o ilícita, uso indebido, divulgación no autorizada o tratamiento para finalidades distintas de aquellas permitidas.
El personal deberá comunicar a Pura Vida Pets cualquier pérdida de dispositivo, acceso no autorizado, divulgación accidental, envío de información a una persona incorrecta, sospecha de compromiso de una cuenta u otro incidente que pueda afectar datos administrados por Pura Vida Pets. Una vez conocido un incidente, Pura Vida Pets procurará adoptar las medidas razonablemente necesarias para contenerlo, investigar lo ocurrido, proteger la información afectada y cumplir las obligaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
El acceso interno a la información se limitará según las funciones y necesidades de cada persona. Ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta; sin embargo, Pura Vida Pets procurará mantener medidas proporcionales a la naturaleza de los datos tratados, los riesgos existentes y las tecnologías utilizadas.
El cliente deberá procurar proporcionar datos correctos y actualizados, especialmente cuando se trate de información relacionada con: dirección, contacto, contactos de emergencia, salud o cuidados de la mascota, medicamentos, comportamiento y condiciones que puedan representar un riesgo.
El cliente podrá solicitar la actualización o corrección de información que resulte incorrecta o desactualizada a través de nuestros canales oficiales.
El titular podrá comunicarse con Pura Vida Pets para solicitar, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable (Ley N.º 8968):
Pura Vida Pets atenderá cualquier solicitud relacionada con tus datos personales en un plazo máximo de 5 días hábiles de conformidad con el artículo 16 de la Ley N.º 8968. Pura Vida Pets podrá solicitar información razonable para verificar la identidad de la persona antes de atender una solicitud. La revocación de un consentimiento no tendrá efecto retroactivo sobre tratamientos legítimamente realizados con anterioridad.
La finalización de la relación comercial no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros.
Pura Vida Pets podrá conservar aquellos datos que razonablemente deban mantenerse para: comprobar servicios realizados, atender reclamos, administrar devoluciones, mantener registros contables o contractuales, cumplir obligaciones legales, o defender derechos y resolver controversias.
Los datos que no necesiten mantenerse podrán ser eliminados conforme a los procesos utilizados por Pura Vida Pets.
Pura Vida Pets podrá utilizar herramientas tecnológicas de terceros para operar su negocio, comunicaciones, almacenamiento, sitio web, reservas o pagos.
Cuando dichos proveedores procesen información necesaria para prestar sus servicios, Pura Vida Pets procurará seleccionar herramientas adecuadas y limitar la información compartida a la finalidad correspondiente.
Si en el futuro se incorporan proveedores que impliquen cambios relevantes en la forma en que se almacenan, procesan o transfieren los datos, esta Política podrá actualizarse para reflejar dichos cambios.
Pura Vida Pets podrá actualizar esta Política debido a: cambios en sus servicios, nuevas funcionalidades del sitio web, incorporación de tienda en línea, nuevos sistemas de pago, cambios tecnológicos, cambios legales o nuevos proveedores necesarios para operar el servicio.
La versión vigente estará disponible mediante los canales oficiales de Pura Vida Pets o en su sitio web.
Cuando los cambios afecten de manera sustancial la forma en que se utilizan los datos personales, Pura Vida Pets procurará comunicarlo a los clientes afectados y obtener las autorizaciones adicionales que legalmente correspondan.
Para realizar consultas o solicitudes relacionadas con datos personales, el titular podrá comunicarse mediante:
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y explicar claramente la gestión solicitada. Pura Vida Pets atenderá estas solicitudes conforme a la legislación costarricense aplicable.
Gracias por elegir Pura Vida Pets para el cuidado de su(s) mascota(s). Traemos la felicidad.